Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

PT Digital Sistem Nusantara berkomitmen memberikan transparansi dan layanan terbaik bagi seluruh mitra pengelola SPPG. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan prosedur pengajuan pengembalian dana (refund) atau pembatalan transaksi yang dilakukan via website SobatMBG.ID dan Payment Gateway Xendit.

• Produk Digital Non-Refundable: Dikarenakan sifat produk digital (berkas SOP Word & lisensi perangkat lunak NutriPlanner) yang langsung dapat diunduh dan diakses sesaat setelah pembayaran berhasil, maka pembayaran yang sudah dikonfirmasi Lunas umumnya bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).
• Pengecualian Pengembalian Dana Digital: Pengembalian dana 100% atau penggantian file akan diberikan dalam kondisi berikut:
  • Terjadi pembayaran ganda (double payment) akibat kesalahan teknis sistem gateway.
  • File dokumen SOP yang terunduh rusak (corrupted) dan tim teknis kami tidak dapat mengirimkan file pengganti yang valid dalam waktu 2x24 jam.

• Pembatalan oleh Peserta: Jika peserta mengajukan pembatalan keikutsertaan pelatihan BNSP minimal 5 (lima) hari sebelum pelaksanaan, maka dana dikembalikan sebesar 80% (20% dipotong biaya administrasi dan reservasi tempat). Pembatalan kurang dari 3 hari sebelum pelaksanaan tidak dapat dikembalikan dana, namun hak keikutsertaan dapat dialihkan ke peserta lain atau diganti ke batch berikutnya.
• Pembatalan oleh Penyelenggara: Apabila penyelenggara membatalkan jadwal pelatihan karena kondisi darurat (force majeure), peserta berhak mendapatkan pengembalian dana 100% (full refund) atau memilih penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan.

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, Pengguna wajib mengikuti langkah berikut:

1. Kirimkan permohonan pengembalian dana melalui email ke support@sobatmbg.id atau via WhatsApp Hotline +62 817-7572-5059.
2. Sertakan nomor order invoice (Contoh: INV-MBG-2026xxxx), bukti transfer, serta alasan pengajuan pengembalian dana.
3. Tim keuangan akan menguji validasi klaim dalam waktu 1x24 jam kerja.
4. Proses pengembalian dana yang disetujui akan dikirimkan kembali ke rekening asal pemesan atau metode pembayaran awal melalui Payment Gateway Xendit dalam waktu 3 hingga 5 hari kerja.